关键词回复
关键词回复作为用户与机器人最常用的非预测式对话。
Last updated
关键词回复作为用户与机器人最常用的非预测式对话。
Last updated
用户与机器人进行互动时，除了通过各种按钮和快捷回复的「点击」，还可以通过直接「输入文本」来进行。这就需要我们在设置机器人的时候，对用户可能会输入的关键词，进行相应的回复设置，也就是设置关键词回复规则。
每一条规则主要包含两部分内容：「用户说」和「机器人回复」
「用户说」即配置用户可能咨询问题的关键字，可以设置多条。
「机器人回复」即预设的回复内容，运营人员可以根据业务需求创建更多的预设回复内容，预设回复内容创建在智能客服--对话场景模块，更多创建及编辑回复内容操作流程详见使用手册的话场景部分。
关键词回复规则的设置主要就是模拟机器人与用户进行对话的可能，如果用户说的话中包含了一些特定关键词，则会触发预设的回复内容。只有当规则越多越完善，机器人则越智能。
运营人员可以输入多个关键词，当用户输入的内容与您设置的关键词相匹配时，则会触发预设内容，目前针对关键词机器人采取的是包含匹配，户输入的内容包含您设置的关键词就会自动触发。
您也可以不设置任何内容块，则意味机器人不回复任何内容，为了更好的交互，我们当然不建议您这么做。
场景一：响应用户输入的问候语
预期：希望当用户输入类似于“Hi”，”Hello” 的短语时，回复用户“欢迎消息”
操作步骤：
1-前往【智能客服】-【关键词回复】界面
2-在右上角点击【新建规则】
3-点击「用户说」这个区域，在输入框中输入关键词“Hi”，回车保存后继续输入下一个关键词 “Hello”回车保存
4-「机器人回复内容块」中，选择“已有对话”，在“已有对话”列表选择「欢迎回复」，保存
5-确保启用开关已经打开
场景二：响应用户输入的咨询产品价格
预期：希望当用户输入类似于“产品A价格”，”价格” 的短语时，回复用户价格相关问题
操作步骤：
1-前往系统【智能回复】-【对话场景】界面
2-在右上角点击【新建】，对业务Flow命名「价格」
3-进入新建场景界面后，根据业务创建价格业务流，保存，发布
4-前往系统【智能回复】-【关键词回复】界面
5-在右上角点击【新建规则】，点击「用户说」这个区域，在输入框中输入关键词“价格”，回车保存
6-「机器人回复内容块」中，选择“已有对话”，在“已有对话”列表选择「价格」，保存
为了不断提高机器人的智能化程度，JoinChat系统在AI回复功能中添加了「未匹配的问题」功能模块，在这个模块当中会显示所有机器人没有作出正面回答的所有问题以及问题所对应的咨询次数，根据「未匹配的问题」功能模块列表问题统计既可以帮忙运营人员了解用户有哪些问题没有被满足，同时辅助决策是否对某一集中问题进行AI内容的设置，从而使机器人更加智能化。
在用户第一次访问您的Messenger机器人，在入口页面的最下方，会有一个 "开始" 的按钮，点击这个按钮，就会触发您在JoinChat中设置的 "欢迎回复"。
在JoinChat系统中，欢迎回复在绑定机器人后是默认开启状态，用户可设置开启/关闭。
欢迎回复，是Messenger机器人中最重要的消息之一，合理的设置欢迎设置，可以使得用户得到使用Messenger机器人的良好的引导，而糟糕的欢迎消息，使得用户无法知道Messenger机器人究竟有什么用。
JoinChat系统默认配置了简单的欢迎回复welcome Reply消息，用户亦可在智能客服--对话场景列表中找到welcome Reply消息块根据自己业务需求进行修改完善。
我们建议您通过欢迎消息，设置一些引导用户订阅，或者介绍如何使用菜单等引导用户使用Messenger机器人的内容。
当用户输入的内容机器人无法识别或没有匹配任何关键词怎么办？为了确保交互的连续性，我们需要给用户设定一种统一的默认回复。
在JoinChat系统中，默认回复在绑定机器人后是默认开启状态，用户可设置开启/关闭。
JoinChat系统默认配置了简单的默认回复default Reply消息，用户亦可在智能客服--对话场景列表中找到default Reply消息块根据自己业务需求进行修改完善。
我们建议您在默认回复中，也包含对于如何使用Messenger机器人的使用导引。这样，当用户输入的问题机器人无法作答时，用户可以通过默认回复的内容，尝试自助通过Messenger机器人达成自己的目的。
我们建议在默认回复中使用随机器功能，因为在用户在初次体验机器人的时候机器人无法正确回复的机率较大，总回复同一条消息时对用户是一种不好的体验，因此使用随机器可以用不同的话术提示并引导用户做有意义的操作。
由于在机器人的世界中，只要无法识别用户的输入，就会触发默认回复。当你的机器人配置的内容不够详尽和智能时，反而会在用户使用过程中影响到交互体验。因此，JoinChat支持您决定是否开启默认回复及触发的频次，若开启回复则可以选择一直触发或24小时内仅触发一次。
