对话场景

对话场景为用户提供了设计业务Flow平台,用户可利用对话场景内提供的功能设计自己的业务Flow,当业务场景Flow设计完后可通过欢迎回复、默认回复、关键词回复、营销活动、广播群发等来推广业务。消息管理分为消息流、消息块、动作块和随机器四类内容。

消息流管理

进入对话场景页面默认显示所有的消息流,为了方便用户使用消息流,我们支持用户创建不属于系统默认的消息入口(服务菜单、关键词回复)的独立消息流。

点击消息流,直接进入到画板,查看该消息流所有的消息块、动作块和随机器,以及他们之间的前后跳转关系。

消息流列表页面左侧文件夹列表实现了消息流分类管理功能,用户可根据业务需求分类管理消息流。

消息流列表的复制、编辑、删除及移动功能大大提高了消息流易操作性。

请注意:由于欢迎回复和默认回复是系统默认的消息流,因此无法进行删除,除非您在关键词回复中,解除功能与消息的绑定关系。

消息流构成

消息流主要由消息块、动作块和随机器构成,用户在设计业务Flow时可根据实时业务来选择消息块、动作块或随机器。

消息块

消息编辑框内包含文本、图片、视频、画册、延时、提取、商品搜索、商品选取、图文消息、趣味卡片等消息卡片。这些卡片基本涵盖了业务内所需素材,大大提高了用户便捷性。

动作块

动作编辑框提供了标签、订阅计划、用户属性、机器人、人工客服、订单、翻译等功能,实现科学的用户管理,为实现销售漏斗转化提供了功能基础。

随机器

随机器实现了多分支业务Flow流,随机器提供了多分支流,使业务Flow更加实用及智能化。目前随机器支持分支数量至少2条,最多10条。

随机器是JoinChat高级进阶功能,免费版用户可以创建但不可以发布,体验版及以上版本用户方可使用随机器。

消息流创建

1、进入智能客服>>对话场景界面,点击“+对话”,在弹出的话框为业务消息流命名后,点击确定即可进入对话流创建界面:

2、进入创建界面后即可根据业务需求创建业务流,利用编辑器创建文本、图片、视频等业务需要发送的消息,对客户的划分、归类等都可通过动作块中的功能来达到预期效果。另外,复制等功能也大大提升了消息流的创建效率:

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