人工客服
由于机器人无法满足全部用户的需求，因此JoinChat提供用于您和用户在线聊天的功能。它允许您跳转对话并回答问题，手动管理用户的数据（添加标签、添加属性、修改属性等），并向他们发送消息。
人工客服在线聊天由三列组成：用户列表、聊天对话框和用户信息面板。
查看聊天消息
历史聊天消息中记录了用户与机器人对话产生的所有内容，包括文本、图片和表情。可以通过查看用户列表中某个用户，即可在对话框中查看该用户与机器人所有历史消息记录。
管理用户信息
在用户信息面板中，支持手动管理用户的数据包括添加标签、添加属性、修改属性等，可以查看用户来源、所属用户分组、基础属性和行为属性等。
人工服务
触发人工客服接入有两种方式：
1、运营人员手动停止机器人自动回复，在人工对话界面聊框中直接输入消息，右上角的【机器人服务中】将变成服务倒计时，进入人工模式
2、用户触发「人工客服」动作将会进入人工模式
进入人工模式后则处于以下状态：
人工客服菜单栏中提示待处理消息的“红点“，且在【我的工单】中显示呼叫人工客服的用户头像及名称
对用户发送的文字，图片和视频仅记录，不作机器人自动回复，所有聊天历史中的按钮点和固定菜单击后也无任何自动推送
可以看到客户列表中系统分配给自己的工单，当处理完用户问题后，记得结束人工服务的倒计时开启机器人，并手动归档，点击【已完成】，用户即可从工单中移除。
进入人工模式后，如果5分钟内用户和页面双方都没有说话，则系统自动切换回机器人模式，JoinChat将继续对用户发送的文字、图片和视频等给予自动回复。
多语言翻译
作为服务全球用户的客服平台，面对来自Facebook中各种语言用户的咨询也是挑战客服团队的一大痛点。在此基础上，JoinChat通过接入谷歌翻译API帮助运营人员快速将客户的语言转换成指定语言。
如果想取消谷歌翻译，把翻译语言类型改成“请选择“，则可以取消自动翻译功能。
私人角色回复
私人角色回复对于各种用例（例如客户服务）很有用，在这种情况下，机器人需要一种方法来表示将客户传递给客户服务代表。
使用角色回复后，将显示一个新图标，并且该角色发送的所有消息将在消息上方附有注释，指出该角色名称和该角色所属页面的名称。
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