组成结构

Messenger机器人给用户所发送的我们统称为内容（Block），在这里我们将内容分为四类：消息块（Message）、动作块（Action）、随机器（Randomizer）和消息流（Flows）「消息流是由‘消息块’、‘动作块’和‘随机器’构成」。

消息块

消息块是Messenger平台支持的各种形式可以发送给用户如文本、图片、画册、视频以及JoinChat提供的各种类型卡片，如下图：

Messenger支持在使用卡片过程中可以与用户进行交互，如文本卡片最多支持设置3个按钮。

消息块方便编辑一个多条组合在一起的内容，比如文本+图片、文本+视频等，使得您在智能客服和广播群发等模块中使用。

动作块

您可以通过给任何按钮添加一个动作，用于完成机器人自动触发的特定行为：

添加标签和取消标签

通过用户的行为认知，给用户赋予特定的标识，可以帮助您丰富用户画像，更好地划分用户群。

使用场景：如，当用户点击查看某一件商品更多的介绍内容时，希望给用户打上一个“对X商品感兴趣“的标签。

管理全部标签则在用户管理中进行。

设置用户属性和清除用户属性

该动作可以给用户创建/清除某些特定的属性，如性别、电话、邮箱等。通过该动作收集用户信息后存入用户详情中。为了准确的收集特定信息，我们支持以下四类属性：

管理全部属性则在用户管理中进行。

呼叫人工客服

该动作用于用户点击特定按钮后，由人工来继续服务以达到更好的效果。

订阅机器人和取消订阅机器人

为了提供更好的用户体验，建议运营人员在新用户首次接触机器人时，对用户进行友好提示，仅对同意订阅机器人并触发“订阅机器人”动作的用户进行主动推送营销类或非营销类消息。

查询订单

该功能为电商高级工具，为用户提供便捷的途径进行订单查询。使用该功能前需确保您已经完成店铺绑定，具体使用说明可见顾客查询订单&包裹。

仅在安装BoomCart应用后才可使用该动作。

开启/关闭翻译

JoinChat内置了谷歌翻译功能，可以通过识别用户facebook设置的常用语言，并将机器人发送的文本类消息自动翻译成用户的常用语言。

举例：JoinChat的官方机器人内容全部由英文配置，当一个法国的Messenger用户和机器人对话所触发的所有内容都为英文，只要用户触发了开启翻译功能，则可以将JoinChat配置的内容全部以法语推送到用户的Messenger中。为了给用户一定的选择性，建议运营人员在固定菜单中可以让用户快速找到开启翻译和关闭翻译按钮，将选择交给用户。

由于所有翻译功能有谷歌翻译提供，因此翻译的效果取决于谷歌翻译软件本身的识别率，针对语言混搭（文本中出现多种语言和表情符号等）会对翻译效果造成一定影响，因此请运营人员注意。